Customer-Support-Spezialist:in (m/w/d)

CompLeadly ist die führende Plattform für LinkedIn-Automatisierung — wir helfen Vertriebsteams, ihre Leadgenerierung zu skalieren, ohne den persönlichen Touch zu verlieren. Unser Produkt wächst schnell, und mit ihm die Anforderungen an erstklassigen Support.

Wir suchen eine:n Customer-Support-Spezialist:in, die/der unsere Kunden nicht nur betreut, sondern echte Probleme löst. Du bist die Brücke zwischen unseren Nutzern und unserem Entwicklungsteam — du verstehst, was Kunden brauchen, analysierst technische Probleme und arbeitest mit der Entwicklung gemeinsam an nachhaltigen Lösungen.

Was dich erwartet

• Direkter Kundenkontakt per Chat, E-Mail und Video-Call — du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer
• Analyse und Priorisierung eingehender Tickets — vom Anwendungsproblem bis zum technischen Bug
• Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam: Bugs reproduzieren, Lösungen erarbeiten und Feedback zurückspielen
• Aufbau und Pflege unserer Wissensdatenbank mit Anleitungen, FAQs und Troubleshooting-Guides
• Erkennen von Mustern in Support-Anfragen und proaktive Vorschläge zur Produktverbesserung
• Onboarding neuer Kunden und Unterstützung bei der Einrichtung ihrer Workflows

Was du mitbringst

• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise für ein SaaS- oder Tech-Produkt
• Technisches Grundverständnis — du kannst einen Bug von einem Bedienungsfehler unterscheiden und weißt, was ein API-Call ist
• Starke Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch — schriftlich wie mündlich
• Empathie und Geduld, auch wenn es mal hektisch wird
• Eigenständige Arbeitsweise — du wartest nicht auf Anweisungen, sondern findest Lösungen
• Freude daran, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären

Nice to have

• Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. HubSpot, Zendesk, Intercom)
• Grundkenntnisse in LinkedIn und Social-Selling-Workflows
• Erfahrung im Schreiben von Hilfeartikeln oder Dokumentation
• Verständnis von Browser-DevTools oder API-Debugging (zum Reproduzieren technischer Probleme)

Was wir bieten

• 100 % Remote — arbeite von überall in Deutschland
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Vertrauensarbeitszeit
• Direkter Einfluss auf das Produkt — dein Feedback aus dem Support fließt in die Roadmap
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem wachsenden SaaS-Startup
• Jährliches Weiterbildungsbudget für Konferenzen, Kurse oder Bücher
• Aktuelles Hardware-Setup deiner Wahl (MacBook oder Linux)
• Regelmäßige Team-Events und jährliches Offsite